Rose debug info
---------------

Пак Артем

B2B редактор: помогаю выстроить системный контент-маркетинг

Портфолио — artemiy.pak@yandex.ru

Конспект лекций «Управление продуктом» от Академии Яндекса

О продуктовом мышлении. Юрий Подорожный

  1. Исторический кейс — пытались построить самый сильный корабль в Швеции.

О продуктовом мышлении. Юрий Подорожный

Что такое продукт? Елена Кузнецова, Яндекс

  1. Продукт — это всё, что удовлетворяет какую-то потребность людей. Продуктом может быть что-то вещественное, как товар, или невещественное: информация или эмоция.
  1. По Котлеру (прости господи) выделяют три уровня в продукте

Что такое продукт? Елена Кузнецова на Ютубе

Продуктовое мышление команд разработки. Константин Савченко, Aviasales

  1. Режим Product Discovery-Delivery. В режиме Discovery — мы делаем MVP-идей и тестируем гипотезы. В Delivery — масштабируем лучшие варианты.
  1. Роадмап проекта состоит гипотез для продукта, а не списка фич.
  2. Обсуждать требования отдельно — значит тратить время, лучший вариант зафиксировать критические моменты по ходу встречи.
  3. Нет сроков, KPI — весь смысл в том, чтобы тестировать и делать выводы как можно быстрее.
  4. T-shape специалисты — рост из своей специальности в смежные, чтобы определять каким будет продукт за рамками своей «профессии».
  1. Развитие продуктового мышления на уровне команды: подбираем людей с подходящим майндсетом, а не скилами; мыслить проблемами пользователей, делиться продуктовым подходом, позволять ошибаться и делать выводы, использовать аналитику.
  2. Кейс Фейсбука: у всех команд есть бонусы за развитие продукта в целом, поэтому участникам интересно встречаться друг с другом и узнавать мнения, решения для внедрения. В вакууме людям сложно оценить выбранные решения.

Продуктовое мышление команд разработки. Константин Савченко, Aviasales

Product-driven подход к машинному обучению. Андрей Законов

  1. Всё, что можно сделать без ML (machine learning) — делаем без него. Часто достаточно простых фильтров. Например, в случае с аудиторией ВКонтакте, это может быть фильтрация по полу, возрасту, городу.
  2. Любое ML без понимания целей — бессмысленно. Потому что из кучи непонятных данных ты получишь другую кучу непонятных данных. Нужны данные + экспертиза + цель или виденье результата.
  3. ML в продукте начинается с базовых метрик. Когда их недостаточно, начинается детализация. Например, список друзей → количество заявок в друзья → количество принятых заявок → количество сообщений от новых друзей.
  4. «Недостаточность» метрики появляется тогда, когда набирается внутренняя экспертиза и понимание «Ага, уже второй месяц странный показатель, что-то поменялось и хочется иначе».
  5. Метрики и цифры успокаивают и пускают туман в глаза, поэтому нужно сохранять фокус на пользе продукта для пользователей. Например, польза ВК — это общение с близкими → увеличивается ли кол-во друзей? → количество сообщений (переписок)? → среднее время в платформе?

Product-driven подход к машинному обучению на Ютубе

Роль продакт-менеджера в Яндексе. Роман Чернин, Вера Лейзерович

  1. Мир нуждается в универсалах, которые могут быстро перестраиваться. Это видно на примере баскетбола, где раньше была специализация, а сейчас всё больше универсальных игроков.
  2. Продакт — это такой капитан с минимальными знаниями во всём: собирает аналитику и делает выводы, создаёт прототип на коленке, показывает и защищает его перед командой и инвесторами
  3. Ошибаться — это норм. Два типа ошибок: повторяющиеся и новые. Стараемся избавляться от первых и узнавать, почему случились вторые.
  4. Важно понять основную функцию для MVP, потому что можно закопаться в детали и не выпустить продукт в жизнь.

Роль продакт-менеджера в Яндексе на Ютубе

MVP: кейсы. Харитон Матвеев, SkyEng

  1. Чтобы быть предпринимателем, необязательно делать сложные системы и долгие штуки. Сделать что-то маленькое и протестировать в жизни — это норм.
  2. Лучший опыт для продукта — жизнь. Хочешь что-то затестировать и понять? Попробуй это в жизни. Например, хочешь снять квартиру надолго → чтобы не оплошать снимаешь квартиру на день и собираешь максимальный опыт: ходишь по магазинам, проверяешь буйные ли соседи, тестируешь быт.

MVP: кейсы. Харитон Матвеев на Ютубе

Психология Customer Development. Иван Замесин

  1. Лучшее что ты можешь сделать в любой ситуации для продукта — это поспрашивать людей вокруг об их опыте: прохожие, спец респонденты или коллеги вокруг тебя.
  2. Сustdev — это просто. Но сложности возникают на промежуточных этапах: как найти респондентов, как организовать поток. Нужно придумать волшебную кнопку или воспользоваться готовым решением. Тогда эти барьеры в голове исчезнут.
  3. Волноваться во время интервью — это норм. Поэтому лучше в начале проводить их в паре: один следит на интервью в целом, другой — задаёт вопросы и записывает. После первый даёт ОС второму, чтобы улучшить интервью.
  4. Интервью лучше записывать ручками и делать пометки о важном. Записи в аудио никто не переслушивает, но делать всёравно полезно, чтобы была возможность вернуться.
  5. В первые 10-20 раз проводить интервью будет дискомфортно, дальше легче.
  6. В интервью есть две точки: «Я тебе доверяю» и «Я готов поделиться личным опытом».
  7. Чтобы достичь первой точки «Я тебе доверяю» — важно научиться улыбаться, полюбить человека перед тобою и показывать эмоции. Например, через жесты и слова «Вот блин! Потерять 5к долларов на аквишизене в пустую — это пиздец как обидно!»
  8. Чтобы достичь второй точки «Я готов поделиться личным опытом» — нужна практика и опыт. Но именно там происходят «нечестные преимущества» для продукта, потому что люди делятся своей болью.
  9. Лучше всего организовать систему по проведению интервью. Например, чтобы каждые две недели в команду приходил человек извне, которого можно было что-то поспрашивать и затестить. Тогда будет исчезать барьер между командой и внешним миром.

Психология Customer Development. Иван Замесин на Ютубе

27 дн   конспект

Оплата за время vs оплата за решения

Встречаю людей, которые не понимают, за что им платит клиент. Делюсь своим опытом.

Я знаю два варианта оплаты — за время и за решения.

Оплата за время

Если человек работает в найме, то ему платят за время. Обычно это восемь часов в день, 40 в неделю, 160 в месяц. Из них человек может два часа покурить, час покушать, ещё полчаса посидеть в соцсетях. Бизнес заплатит за всё это время.

Узнать стоимость просто: делим общую сумму заработка в месяц на 160 часов, при работе 5/2. Например:
40 000 рублей в месяц / 160 часов = 250 рублей в час.

Но самое интересное начинается тогда, когда мы переходим к особенностям такой оплаты.

Особенности работы при оплате за время

Время ограниченно. Больше часов в сутках поработать не удастся. Ведь ещё нужно спать, кушать, сделывать быт и отдыхать.

Если человек не работает, то он не получает оплату. Всё просто. Есть конечно варианты больничных и отпускных, но это скорее разовые акции, чем ежедневные возможности.

Сложно подняться в заработке. Даже если вы самый опытный эксперт — всегда есть ограничения сверху: рынок, условная «средняя цена» и 160 часов в месяц.

Вообщем, оплата времени — это базовая и невыгодная история, где вам платят за процесс «деланья». Не за решения.

Вторая вариант — оплата решений

Клиент платит за «готовые решения». Например:
Бизнес 👉 редактору — привести новых клиентов с помощью контента или запустить редакцию с нуля.
Решение: количество клиентов или выпущенных материалов в месяц. Неважно сколько времени ушло: 5 минут или 320 часов в месяц.

Покупатель 👉 прорабу — построить дом к дате Х.
Решение: дом или готов к дате или нет.

Невеста 👉организаторам — провести свадьбу мечты.
Решение: свадьба организована или нет.

Особенности работы с решениями

Решения стоят дороже, чем время. В отличии от оплаты за время, клиенты готовы платить за решения больше. Потому что видят в них прямой ответ на свои боли.

Решения можно масштабировать. Вы не можете «размножить» себя буквально. Но можете, например, передать свои знания людям, которые начинают работать на вас.

Решения приносят деньги без вашего участия. Вы отдыхаете (относительно), а решения приносят прибыль.

Для решений нужен опыт. Чтобы придумать решения нужно много практиковаться или уметь замечать детали из которых придумываешь решения. Но и это тоже из практики.

Вообщем, клиенты платят исполнителям за время или решения. Выгоднее продавать решения, но это сложно.

Кейс Serenity: запуск внутренней редакции

1 мес   портфолио

Кейс IT-Agency: контент-маркетинг в агентстве с продуктовым подходом

IT-Agency — маркетинговое агентство с продуктовым подходом. В команде редакторов помогал улучшить внутренние процессы, готовил материалы и участвовал в запуске новых клиентов. Работал в контент-направлении с апреля по сентябрь 2021.

Выпущенные материалы:

  1. Отзыв генерального директора «Три сестры» о SEO-оптимизации сайта.
  2. Кейс mango.rocks: результаты Jobs-to-be-Done-интервью стали триггером к изменениям в бизнес.
  3. Команда мечты: как работает редакция из выпускников школы.
  4. Анонс выступления Любы Мамаевой на Ривелти.Конф
  5. Подборка конференций по маркетингу и смежным отраслям №1
  6. Подборка конференций по маркетингу и смежным отраслям №2
  7. Анонс вакансии менеджера

С октября 2021 года — участвую в качестве продюсера нового курса для менеджеров «Product Marketing Manager».

1 мес   портфолио

Кейс Orange Business Services: запуск контент-маркетинга для получения лидов

Клиент

Orange Business Services — глобальный оператор связи и интегратор ИТ-сервисов. Компания помогает корпорациям и государственным организациям в цифровой трансформации: организует сбор данных, их передачу, анализ и защиту.

Задача

Команда маркетинга сформировала воронку продвижения одного из продуктов по кибербезопаности. Контент в воронке должен был помогать привлекать новых SQL-лидов на каждом этапе воронки:

  1. Этап «Знакомство» — контент показывает аудитории возможное решение их задач и проблем с помощью продукта. Мы получаем первые списки ретаргета для дальнейшей работы в рекламе.
  2. Этап «Заинтересованности» — контент продолжает доказывать эффективность через достигнутые результаты, например в кейсах. Мы с помощью вебинаров, форм-заявок и вайт-пейперов получаем первые контакты: почтовые адреса, телефоны, регистрации на вебинар.
  3. Этап «Оставили контакт» — догреваем аудиторию с помощью контента и передаём первые SQL-лиды в отдел продажи для дальнейшей работы.
Этапы воронки продаж для одного из продуктов Orange Business Services

Решение

Создать из материалов блога контент для каждого этапа воронки — кейсы, вайт пейперы, рассылка, статьи для ретаргета.

Мы определяли какие темы волнуют клиентов на каждом из этапов воронки с сейлзов и шли собирать контент. Мы старались задействовать тот контент, что у нас есть прямо сейчас: проведенные вебинары, гайды по продуктам, записи разговоров отдела продаж. В какие-то моменты нам могло не хватать контента, тогда мы обращались к англоязычным источникам.

Затем я составлял «заявку на контент», чтобы согласовать смысл контента с клиентом. Внутри я прописывал целевую аудиторию, её боль и проблемы, наши преимущества и первую структуру материала. Согласовав заявку, мы начинали работу итерациями — я готовил первый черновик, делал презентацию новой версии и принимал замечания. Так повторялось 2-3 раза до согласованного результата.

Результат

Спустя полгода клиент начал получать первые SQL-лиды в отдел продаж. За 6 месяцев работы мы опубликовали два вайтпейпера, четыре статьи, десять кейсов и цепочку рассылки.

Кейсы

  1. Кейс CyberSoc: «Как мы организовали подключение и мониторинг банка».
  2. Кейс BQ: масштабируемая система управления сетью
  3. Кейс Audi AG: централизованное и удаленное управление сетями для 800 филиалов
  4. Кейс SternPartner GmbH & Co. KG: централизованное управление сетями для 14 филиалов
  5. Кейс Goodwill of South Florida: как два ИТ-специалиста управляют сетью 46 магазинов
  6. Кейс Brunel: обновили систему управления сетями и снизили затраты на 30%
  7. Кейс Applus: внедрили централизованное управление корпоративной сетью и снизили затраты на 30%
  8. Кейс RRMM Architects: централизованная система управления сетью филиалов
  9. Кейс Rocky Mountain Chocolate Factory: поддержка безопасной, совместимой с PCI сети в 60 магазинах
  10. Кейс Coop eG: как повысить пропускную способность корпоративной сети 250 магазинов без увеличения затрат на ИТ

Вайт пейперы

  1. White Paper №1. Что такое SOC и для чего он нужен.
  2. White Paper №2. С чего начать построение собственного SOC.

Рассылка

  1. Cisco Meraki: знакомство с преимуществами
  2. Кейс Audi AG: удаленное управление сетями для 800 филиалов
  3. Кейс Goodwill: как два ИТ-специалиста управляют сетью 46 магазинов
  4. Кейс SternPartner: централизованное управление сетями для 14 филиалов
  5. Кейс BQ: масштабируемая система управления сетевой инфраструктурой
  6. Cisco Meraki: вопросы о внедрении решения в России

Архив всех писем.

Статьи

  1. Статья: «DDos-атаки: как хакеры скрытно получают доступ к файлам компании и что с этим делать».
  2. Статья: «Уязвимость корпоративных сетей».
  3. Статья. Делаем из вебинара контент для блога.
  4. Статья: «Как избежать убытков при внедрении SOC».

Команда проекта

Пак Артем — редактор
Черикчиев Станислав — менеджер продукта

1 мес   портфолио

Что ответить шёпоту перфекционизма

Перфекционизм часто не даёт человеку делиться мыслями в мир. Он постоянно давит и заставляет поднимать самые глубокие сомнения. Причём даже неважно, по поводу чего это: новая причёска, пост в Инсте или новое хобби.

Перфекционизм — мешает жить.

Свет перфекционизма. Заметки Айфона, 14 сентября

Чтобы как-то обхитрить его, я взял себе секретный аргумент: «Это первая версия продукта». Сейчас объясню что это.

Суть в том, что ты всегда можешь улучшить получившийся результат. Т. е. ошибки — это просто часть процесса. Ты что-то пробуешь, следишь каково тебе при этом, а дальше решаешь продолжать (улучшать) или оставить как есть.

Это просто первая версия продукта, которую можно допиливать. Заметки Айфона, 14 сентября

Давайте на примере.

Я услышал эту мысль и думал написать пост уже два месяца. Если бы во мне заиграл (а он заиграл) перфекционизм, то я бы и дальше сидел, вымучивал идеальные фразы, восхитительные иллюстрации и математически-аргументированное время для публикации.

Вместо этого, я просто публикую то, что есть сейчас. И дальше буду смотреть на реакции: свою и читателей. Если мне понравится, то подумаю об этом ещё и поделюсь новым постом (или дополню этот). Если нет, то оставлю и пойду дальше.

Такой подход, помогает настроить себя на «постоянную эволюцию»: сделал > показал > получил ответ в мире > допилил или оставил.

Вместо бесконечного «жевания» мыслей о прекрасном и недостижимом — ты просто стараешься что-то прямо сейчас и поделиться этим. Это важнее. Мысль о любом провале отходит на второй план. Ты же уже знаешь, что дальше будешь просто допиливать, если понравится.

Вообщем, как только увидите столп света сверху и первые появляющиеся буквы «Перфекц..» гоните их за шею и вспоминайте про «первую версию продукта».

Как быть, если запутался и не знаешь, чем заниматься дальше

В последнее время выцепляю из окружения фразы «Не знаю, чем мне заняться? Мне уже 18-20-25 лет и я не понимаю, что дальше!»

Задаваться такими вопросами — это нормально.

Сегодня расскажу свои мысли на этот счёт и приведу пару примеров.

Иллюзия моря возможностей

Люблю представлять эту историю в антураже путешествий в море.

Представим, что наш герой, Адриен, на лодке с парусом и припасами. Море — это его жизнь, а направления движения — его возможности.

Адриен в море возможностей. iPhone, 6 сентября, 22:46

Свободный горизонт манит взгляд, ведь Адриен может отправиться в любую сторону. Но эти возможности заставляют руки цепенеть.

Выбор кажется таким большим и непонятным, что сковывает движения. Андриен просто встал и дрейфует. Иногда пытается грести в одну сторону, но потом без причины меняет курс и плывёт в другую.

Он не знает, что ему делать.

Компаса пока нет, но есть вот это самая лодка — его жизненный опыт. Он пришёл в этот момент с какими-то навыками: он умеет ориентироваться по звёздам, подвязывать парус по ветру и держать руль по курсу.

Он что-то в этой жизни умеет.

С другой стороны — у него есть припасы. В жизни это знакомства, деньги родителей, статус, недвижимость. Припасы дают либо ахуенный трамплин в жизнь (но забирают душу хаха), либо нехуёвую мотивацию (или демотивацию).

Ага, и что мне с этим делать?

Когда человек говорит «Я не знаю, что мне делать», обычно я спрашиваю «А что делал до этого?». И оказывается (чаще всего), что он уже что-то делал и чем-то занимался. У него есть опыт.

Например, фотографировать, дизайнить, писать текст, собирать и организовывать людей.

И вот с этим багажом опыта можно начинать придумывать и пробовать.

Например, человек любит фотографировать. Я точно не знаю, но предположу, что дальше можно:

  • Делать свои курсы по фотографии.
  • Нишеваться в видах съемки: свадебная, портретная, для журналов.
  • Организовывать свою студию фотографов.
  • Идти в компании, где нужна съёмка: предметная, интерьерная или с мероприятий.

Как понять, что я сделал «верный выбор»?

Я знаю только единственный, самый страшный способ — пробовать в жизни. Пробовать и стараться следить за ощущениями.

Отдельная история — это уходить в абсолютно другое направление. Например, из сантехников в программисты. Часто это больно, дорого и без поддержки близких сложно вытащить. Там у меня опыта нет.

Но вот перейти в близкую сферу будет проще. Например, из копирайтера в СММ-менеджера или редактора или дизайнера.

В целом мне нравится пробовать так: есть основной денежный навык — на его ресурсе пробуешь другие и смотришь каково тебе.

Поэтому общий алгоритм:

  1. Понять, что умеешь сейчас.
  2. Прикинуть, куда с этим можно прийти.
  3. Попробовать варианты в жизни и отслеживать, что нравится.
  4. Продолжать идти туда, где нравится.

Контент под новый продукт для рассылки

Клиент

Orange Business Services — глобальный оператор связи и интегратор ИТ-сервисов. Компания помогает бизнесу и гос. организациям во всех аспектах цифровой трансформации: организует сбор данных, их передачу, анализ и защиту.

Задача

Компания выводила на рынок новый продукт от партнеров — облачное управление корпоративными сетями. Старт продаж намечался в течении двух месяцев. За это время, мне нужно было создать контент, который бы рассказывал как продукт решает задачи целевой аудитории. Мы решили подготовить две статьи для рассылки:

  1. В первом письме — рассказываем, что это за продукт, какие задачи (проблемы) решает и кому подойдет.
  2. Во втором письме — отвечаем на частые вопросы или ситуации клиентов и предлагаем свою помощь в интеграции.

Результат

За месяц, я подготовил контент для двух писем в гуглдоке. Внутри текст, скриншоты из гайдов по продукту, максимально жизненные примеры на основе болей аудитории и использовании предыдущего контента, например кейсов.

В первом письме — мы рассказываем, как можем помочь решить проблемы ЦА, во втором — отвечаем на частые вопросы и страхи

Как подходил к решению

Мы собирали фактуру для двух писем из разрозненного контента — проведенных вебинаров, гайдов по продуктам, изначальные англоязычные источники, записи разговоров со специалистами и отделом пресейла.

После изучения, я сделал заявку на контент, в которой прописал: целевую аудиторию, их боли и проблемы, наши преимущества и первую структуру. После согласования, мы работали итерационно — написали первый черновик, приняли замечания, обработали и отправляли вновь.

Команда проекта
Пак Артем — автор
Черикчиев Станислав — редактор и менеджер продукта

6 мес   портфолио

Перевод четырех кейсов с англоязычного источника

Клиент

Orange Business Services — глобальный оператор связи и интегратор ИТ-сервисов. Компания помогает бизнесу и гос. организациям во всех аспектах цифровой трансформации: организует сбор данных, их передачу, анализ и защиту.

Задача

Помочь создать контент для старта продаж нового продукта в России. В качестве контента — сделанные англоязычные кейсы на европейском и американском рынках. Кейсы будут использоваться в рассылке, на сайте, блоге и консультантами компании. Всего 4 кейса.

Результат

За месяц, помог перевести и адаптировать контент для русскоязычного рынка в гуглдоке: перевел, выстроил структуру, убрал лишние детали и удалил «воду», согласовал детали с менеджером продукта.

Клиент самостоятельно заверстал кейсы на сайте:

  1. Кейс BQ: создание масштабируемой системы управления сетью.
  2. Кейс AUDI AG: централизованное и удаленное сетевое управление 800 автодилерами.
  3. Кейс SternPartner GmbH & Co. KG: централизованное сетевое управление для 14 локаций.
  4. Кейс Goodwill of South Florida: два IT-специалиста управляют сетью из 46 магазинов.
Получившийся гуглдок с контентом и опубликованные кейсы на сайте клиента

Как подходил к решению

  1. В начале сделал базовый грубый перевод через онлайн-переводчики — Яндекс и Гугл. Параллельно я изучал продуктовые страницы и англоязычные источники, присланные вместе с задачей: вебинары, гайдлайны и т. д.
  1. Затем, я начал редактировать получившийся перевод: удалял штампы и бессмысленные фразы, раскрывал детали непонятных терминов и уточнял переводы технических фраз. Отдельные моменты — например, первый шоу рум «Ауди» — гуглил и находил в первоисточнике.

Команда проекта
Пак Артем — автор
Черикчиев Станислав — редактор и менеджер продукта

6 мес   портфолио

Кейс международного: «Как мы организовали подключение и мониторинг банка»

Клиент

Orange Business Services — глобальный оператор связи и интегратор ИТ-сервисов. Компания помогает бизнесу и гос. организациям во всех аспектах цифровой трансформации: организует сбор данных, их передачу, анализ и защиту.

Задача

Помочь написать кейс — рассказ о проведенной работе для одного из европейских банков — для руководителей и директоров по информационной безопасности в других компаниях.

Результат

За 3 недели, я подготовил контент для верстки кейса в гуглдоке. Клиент самостоятельно верстал контент на сайте.

Промежуточный и итоговый гуглдок. В конце — опубликованный кейс на блоге Orange

Как подходил к решению

В первую очередь, мы организовали созвон со специалистами Orange, отвечавшими за работу на проекте. Для встречи я подготовил и согласовал вопросы для специалистов, чтобы было проще вести разговор и помечать технические детали.

Написал черновик и начал серию согласований деталей кейса. Основная сложность — технические детали работы. Тут активно помогал Станислав и согласовывал итоговый контент со специалистами Орандж. Всего на проект ушло порядка 15 часов.

Команда проекта
Пак Артем — автор
Черикчиев Станислав — редактор и менеджер продукта

6 мес   портфолио
Ранее Ctrl + ↓