Клиент

«Весталия» — это секция детской эстетической гимнастике в Симферополе. У клиента был один зал в Симферополе и планировалось открытие еще двух.

Коротко о результатах

Задача

Клиент хотел узнать, с помощью каких инструментов в интернете он сможет привлекать новых клиентов на занятия. Наладить их работу и начать получать системные записи на пробные занятия.

Решение

Оптимизировали название группы Вконтакте, сделали оформление, наладили поступление контента и запустили таргетированную рекламу. В течении трех месяцев набирали людей на пробное занятие с дальнейшей продажей абонемента.

Результаты за два месяца работы
Заявок на пробное занятие с телефонами — + 100 заявок
Пришедших и купивших абонементов — 51
Средний чек с одного клиента — 2000 рублей
Результаты за два месяца работы = 51 абонемент х 2000 Р = 102 000 рублей
Среднее время клиента в секции — 3 месяца

Потратили на рекламу — 24 998 рублей

Что было сделано

У небольших бизнесов мало бесплатных инструментов с помощью которых они могут приводить клиентов по низкой цене. Один из них — это оптимизация названия группы под запросы в поисковиках.

Из-за санкций на Крым работать с Гуглом не было смысла, поэтому мы сконцентрировались на Яндексе.

Подобрали максимальное точное название, чтобы начать получать клиентов из Яндекса. Теперь мы в топе списка по запросу «гимнастика симферополь».

С помощью подобранного названия группы можно получать клиентов бесплатно из поисковиков

Обновили оформление группы Вконтакте

В начале работы, мы подготовили группу — обновили оформление, написали статьи с ответами на основные вопросы, оформили фотоальбомы и меню, настроили отправку купонов на бесплатное занятие.

Титул «Федерация эстетической гимнастики РК» давал возможность командам выступать на международных соревнованиях

При оформлении в обложки использовали тона близкие к логотипу клиента. Затем, дополнили обложку понятными образами для местных жителей: полуостров, гимнастки в советском стиле, указание возраста и членства в Федерации.

Дополнительно выделили основные вопросы, что чаще всего поступали от родителей до этого — вынесли их в меню, написали статьи и сделали подборки фотоальбомов.

Используйте меню, чтобы ответить на частые вопросы от клиентов — переводите в рассылку, статьи обзоры или товары.

Рассказали о тренерах: с фотографиями, титулами и результатами. То, чего чаще просили родители

Изначально сделали фотообложку для каждого альбома. Но кажется лучше смотрелись просто фотографии детей.

Дополнительно оформили рассылку купонов на бесплатное занятие. Продублировали статусы тренеров, адреса залов и минимальный возраст.

Подготовили контент — посты и видео

После оформления, наполнили группу постами. Основой контента стали вопросы родителей. Мы созвонились со старшим тренером, собрали входящие вопросы родителей, выделили наиболее частые и ответили на них в постах.

На самом деле контент придумывать не нужно. Нужно понять, откуда его можно быстро взять и опубликовать.

Вот еще несколько, если интересно:

1. Отзывы
2. Видео с занятий
3. Анонсы пробных занятий в залах
4. Мотивационные цитаты
5. Еще мотивация
6. Награды

Если вам сложно понять, о чем писать в группе — то начните выписать все вопросы: из бесед, чатов и разговоров — в отдельную таблицу. По итогу наберете актуальный и волнующий контент.

Теперь, зайдя в группу родители видели:

1. Понятную обложку и ограничение по возрасту детей
2. Ответы на основные вопросы в меню
3. В закрепленной записи у нас было приглашение на пробное занятие

Все действия вкупе помогали удешевить стоимость заявки, а значит собрать больше клиентов. После этого мы запустили таргетированную рекламу Вконтакте.

Запустили таргетированную рекламу Вконтакте

Т. к. Симферополь город небольшой — всего около 500 тысяч жителей — родителей из них оказалось около 50 тысяч. Мы собрали группы всех ближайших конкурентов и прошлись рекламой по ним, а затем переключились на общие настройки по полу, возрасту, семейному статусу и интересам: семья, родители, домашний уют.

В основном, с рекламы мы вели людей:

1. на рассылку. И дальше продолжали писать о новостях с возможностью отписаться
2. в группу. Чтобы человек мог сам принять решение о записи на пробное занятие

В начале клиент хотел сделать небольшой запуск в июне, но получив результаты — решил продолжить работу

Не смотря на то, что писали люди не только в группе — но и в вайбере и в личные сообщения тренеров — мы будем учитывать только те обращения, что зафиксировали в первый месяц:

• Потратили 10 000 рублей
• Получили 35 заявок с телефонами
• Стоимость 1 заявки 285 рублей.

Начиная со второго месяца, начали запускать розыгрыши и конкурсы: на личные тренировки, абонементы и групповые с мамами. Дополнительно рекламировали их на нужную нам аудиторию.

Один из лучших конкурсов — розыгрыш тренировок «мама-ребенок».

После второго месяца мы поняли, что пора начинать работать в CRM — фиксировать откуда пришло обращение, смотреть сколько мы потратили на этот канал и о чем спрашивал клиент. Поискав простые варианты, я предложил Битрикс 24.

Уже не справлялись с подсчетом входящих сообщений — поэтому делали приблизительную статистику

• Потратили 9 576 рублей
• Около 70 заявок с телефонами
• Стоимость 1 заявки 136 рублей.

В тоже время, мы понимали, что справится с наплывом текущих обращений и разобраться в системе было бы непросто, поэтому поставили вопрос на паузу.

На третий месяц — мы провели первые пробные занятия в старом зале и открыли два новых благодаря наплыву людей.

Из 100 записавшихся, 37 пришли в первый зал. Остальные записались в два новых.

Конверсия из записи (37) в приход (18) составила → 48%, т. е. каждый второй пришел на пробное занятие, что говорит «о качестве» записавшихся родителей. Все купили абонементы по 2000 рублей

Во второй день открылся второй зал — пришло еще 18 людей из +30. Все купили абонементы.

Итого за два дня мы получили 36 х 2000 = 72 000 рублей. И нужно понимать, что клиенты продолжат ходить как минимум в течении трех месяцев, а тратить дополнительный рекламный бюджет на них не нужно. Это, по словам тренеров, минимальный срок, который был у них в работе.

И в третий день, открылся третий зал. Мы получили еще 15 продаж или еще 30 000 рублей. Итого за три дня = 102 000 рублей, которые можно смело умножать на три.

Результаты работы за 2 месяца в трех днях

Рекламный бюджет Вконтакте за два месяца работы

После этого, из-за наплыва новых родителей клиенту нужно было перестроить всю систему и поэтому мы приняли решение поставить работу на паузу.

Команда проекта

Дарья Могилей-Косарева — старший тренер «Весталии»
Кристина Молотова — дизайнер
Яна Редько — копирайтер
Артем Пак — редактор, таргетолог и смм специалист