Rose debug info
---------------

Заявки на дни рождения в детскую комнату. 30 заявок по 388 рублей

Сегодня расскажу о том, как привлечь мамочек с детьми на день рождения в детскую игровую комнату.

Коротко о результатах

❌ Было 💰 Инвестировали ✅ Стало
Группа с 32 подписчиками 11 662 ₽ → 30 заявок за 3 месяца
Без оформления и визуального стиля 1 заявка по 388 ₽
Без заявок из группы Средний чек с заявки 5000 ₽
Оформили визуальный стиль
Ввели рубрики для постов

Как подходил к решению задачи

В начале, я изучил особенности оффлайн-точки — выделил плюсы и минусы.

Начну с минусов:
— Лето. Симферополь от моря в часе езды на маршрутке. А это значит, что все семьи спасаются от жары и отмечают детские праздники там, не тратя денег.
— Помимо нашей, в городе 27 детских игровых комнат и центров с аналогичными услугами
— Наша комната находится на окраине города. Некоторым туда сложно добираться
— В городе плохая связь. Часто звонки невозможно принять из-за того, что нет сигнала
— Мертвая группа с нулевой активностью и 34 подписчиками
— Собственник уже многое попробовал сам: флаера, рекламу в лифтах и на домофоне, Яконтекст и делал последнюю ставку на соцсети. Я поставил это в минусы, т. к. для меня это был показатель — что-то в самом бизнесе может идти не так и соцсети стали последней надеждой.

Но даже в такой ситуации есть плюсы
Плюсы:
— У нас очень большая комната и продвинутая комната: площадь 150 квадратных метров, трехэтажный лабиринт с горкой и мягкий бассейн, отдельная зона для родителей, свой санузел и кондиционер
— Большое количество конкурентов помогает проще собирать базы
— Т. к. мы были на краю закрытия — можно было пробовать все (к счастью, выстрелил самый простой вариант)

Ставим цели

Все игровые комнаты, по окраинам городов, а может быть и в центре — живут за счет дней рождений или отдельных шоу на выезд.

Исключение — детские комнаты в торговых центрах. Там есть постоянный трафик, на который тратиться только часть маркетингового взноса с аренды. Поговорив с клиентом, ставим общие и понятные цели для него:

Цели:

  1. Организовать поток звонков на заказ дней рождений или обращений в личные сообщения админа/сообщения сообщества
  2. Найти сотрудников (нянь) в детскую комнату

Сразу за этим, разбиваю на задачи для меня:

  1. Подготовить сообщество — настроить уведомления, оформить сообщество, помочь с контент-планом и первыми постами
  2. Запустить рекламу

Готовим сообщество

Модератор

Приложение «Модератор» помогает отслеживать любую активность подписчиков в сообществе — вступление и выход, комментарии, лайки и репост во всех разделах.
В начале, с помощью приложения настроил уведомления в группе на администратора.

Модератор помогает отслеживать все действия подписчиков в сообществе

Оформление сообщества

Спустя несколько согласований и итераций — сделали простое оформление: аватарку, обложку, забрендировали фотоальбомы и товары.

Составляем контент-план

Собственник сам хотел вести и писать посты, мне нужно было только дать направление.

Собрав конкурентов и посмотрев посты, сделал вывод по рубрикам:

  1. Фото детей и родителей с праздника пользуются бешеной популярностью
  2. Социальные доказательства — отзывы от клиентов — набирают много лайков, комментариев и искрят «натуральностью»
  3. Дальше шли лайфхаки — посты о забавных случаях с родителями, юмор и кулинария
  4. В конце были рекламные посты прямой продажи услуг

Если со всеми рубриками было более-менее понятно — я накидал ссылок откуда можно брать контент и как оптимизировать под себя — то с отзывами были и есть проблемы.

Т. к. большинство родителей отмечают ДР с алкоголем, во время праздника или сразу после, подойти «неудобно». А при звонке на следующий день получаем ответ: «Да конечно зайдем в группу и оставим отзыв». Как итог — за 3 месяца работы всего около 10-15 отзывов.

Запускаем рекламу

Помните я говорил о 27 игровых комнатах в Симферополе? Мой большой кландайк аудитории облегчил работу.

Всего вышло 11 аудиторий:

  1. Конкуренты — другие детские комнаты и игровые центры
  2. Детские магазины — одежды, обуви, игрушек
  3. Мамочки состоящие в двух и более мамских сообществах
  4. Родители с детьми
  5. Мамочки и папочки из барахолок
  6. Аудитория спортзала
  7. Категории интересов+возраст+пол
  8. ЛАЛ по своему сообществу
  9. ЛАЛ по детским комнатам
  10. Детские фотографы по статусу
  11. Кондитеры и торты на заказ
  12. Супер-ГЕО

ТГБ и промопосты

К старту рекламы, мы уже выложили несколько постов с фото в группу и получили обратную связь от подписчиков. Я выбрал самые залайканные фотографии и пустил их в промопосты с тизерами.

Варианты ТГБ

Мы проводили кулинарные мастер-классы. Почему бы не попробовать фото и с них?

И промопостов

Плохое промо (красное) — мало информации о самой комнате и ее плюсах. Хорошее промо (зеленое) — много полезной информации и фотографий

В хорошем промо — мы сразу показывали наши преимущества, давали адрес и телефоны. Да, подписчики стали дороже с 7 до 15 р. Обратной стороной было увеличение заказов — за июль 14 реальных заявок из Вконтакте.

В начале, логика была проста — перевести людей в ветку обсуждений — где они оставляют свои контактные данные, а мы перезваниваем. С одной стороны мы подсвечиваем контакты клиентов для конкурентов, с другой играет социальное доказательство «Ухты, тут кто-то оставляет свои контакты и я оставлю». Но реальных заявок было мало — 3 за июнь месяц.

Тема обсуждения — заказ дней рождений. Всего 3 заявки за 30 дней. Плохо

Опрос

После первых результатов, хотелось как-то персонализировать рекламу — решили попробовать опрос. 10 вариантов ответов — 10 месяцев. Собираем по 100 человек проголосовавших и даем на них рекламу.

В опрос помещается только 10 вариантов. В комментах даже возмущались на эту тему. «Мол где еще 2 месяца? Забыли про нас». Стоило просто ставить времена года

Потратил на рекламу опроса — 1010 рублей, 1 голос вышел по 1.7 рублей.
Дальше, предложили персонализированную скидку — но никто так и не написал в сообщения сообщества. Все привыкли звонить и только потом принимать решение.

Реклама на проголосовавших за июль.

Гугл-форма

В июле попробовали вести людей, выбравших вариант АВГУСТ в опросе, на гугл-форму из трех вопросов. Изменили промопост — добавили вопрос в начало и ссылку на гугл форму, вместо телефонов.

Потратили 237 рублей, получили 26 переходов по ссылке в конце. Из 26 переходов — 1 заявка. Сейчас, это показалось дорого — возможно в будущем вернусь к этому варианту.

Не стану повторяться по аудиториям, лучше напишу общие выводы по бизнесу

  1. Решение принимается в три этапа — клик по объявлению, звонок по телефону, приезд на осмотр комнаты.
  2. Если вам удалось добиться звонка — вы сделали половину работы.
  3. Бейтесь за отзывы в любом формате — пост на стене или в обсуждении, видео или звуковая дорожка. На худой конец фото написанного отзыва в книге отзывов.
  4. Пишите понятную выгоду для клиента прямо в промопосте
  5. Многое зависит от менеджера — как он задает вопросы, уточняет и что предлагает к мероприятию.
  6. Ведите статистику по заявкам — пусть даже на коленке — простая таблица в тетрадке с колонками: «Имя», «Телефон», «Откуда узнал о нас». В идеале — перенести все это в таблицу или CRM-систему с подробностями по заказу и предпочтениями клиента.

Результаты

Общий потраченный бюджет на РК с июня по август: 11 662
Общее количество заявок за три месяца: около 30
Одна заявка: по 388 рублей
Средний чек с заявки: 5000 рублей
ROAS = 5000*30/11662= 128%
Доход = 30*5000 — 11662 = 138 338 рублей

Поделиться
Отправить
Запинить